Återbetalningspolicy

Ångerrätt – 14 dagar enligt EU-lag

När du handlar hos oss på scentique.se har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, enligt gällande EU-lagstiftning. Du behöver inte ange någon särskild orsak.

För att returen ska godkännas måste produkten vara:

- Oanvänd

- I obruten originalförpackning

- Med alla etiketter kvar

- Åtföljd av kvitto eller köpehandling

Så returnerar du

För att begära retur, kontakta oss på helpdesk.scentique@gmail.com

Vi återkommer med instruktioner och returadress.
Observera att returer som skickas utan föregående godkännande inte accepteras.

När returen godkänts rekommenderar vi att du skickar returen med spårbar frakt, och du får även instruktioner om hur du går tillväga.

Produkter som ej kan returneras

Vi godkänner inte returer på följande produkter:

- Öppnade parfymflaskor

- Produkter från vår Pre-Loved-kollektion

- Reavaror

- Mystery Box / Reseflaskor

- Presentkort

- Öppnade eller använda Samples (på grund av hygien- och säkerhetsskäl)

Vid osäkerhet – kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Kundens ansvar vid retur

Som kund ansvarar du för att returen packas väl så att produkten inte skadas under transport. Vi rekommenderar alltid att du använder spårbar frakt. Scentique ansvarar inte för skador eller förlust som sker innan returen är mottagen och kontrollerad.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för frakt och hantering om 150 kr.

Byten

Vi erbjuder inte direkt byte. Om du vill byta en produkt, returnera först varan enligt ovan och gör därefter en ny beställning via hemsidan.

Skador eller felaktiga leveranser

Kontrollera alltid din leverans vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller fel, kontakta oss omgående på info@scentique.se så hjälper vi dig att åtgärda problemet.

Behandlingstid för returer

Vi strävar efter att behandla godkända returer inom 3–5 arbetsdagar från att vi mottagit varan.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts genomförs återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte mottagit återbetalning, kontakta oss på helpdesk.scentique@gmail.com