Återbetalningspolicy

Ångerrätt – 14 dagar enligt EU-lag

När du handlar hos oss på scentique.se har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, enligt gällande EU-lagstiftning. Du behöver inte ange någon särskild orsak.

För att returen ska godkännas måste produkten vara:

- Oanvänd och oöppnad

- I obruten originalförpackning

- Med alla etiketter kvar

- Åtföljd av kvitto eller köpehandling (ditt ordernummer räcker)

Så returnerar du – enklast via Mina sidor

1. Begär retur. Logga in på Mina sidor med samma e-postadress som du handlade med. Öppna ordern under Ordrar, välj Begär retur och markera vilken artikel du vill returnera.

2. Vi godkänner och mejlar en QR-kod. Vi granskar din förfrågan inom 1–2 vardagar. När returen är godkänd får du en QR-kod för returen och instruktioner via mejl.

3. Lämna in paketet hos DHL. Packa varan väl och lämna in paketet hos ett DHL-ombud inom 14 dagar. Visa QR-koden (i mobilen eller utskriven), så skriver ombudet ut fraktsedeln och fäster den på paketet – du behöver ingen skrivare. Skicka inte returen innan du har fått QR-koden – då kan vi koppla paketet till rätt order.

4. Återbetalning. När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

Du kan också meddela att du vill ångra ditt köp genom att mejla helpdesk.scentique@gmail.com med ditt ordernummer.

Returfrakt – 99 kr

Returfrakten kostar 99 kr och dras av från återbetalningen. I priset ingår en QR-kod för DHL som vi mejlar till dig, så du behöver inte boka eller betala frakten själv. Avdraget visas när du begär returen på Mina sidor.

Produkter som ej kan returneras

Vi godkänner inte returer på följande produkter:

- Öppnade parfymflaskor (bruten försegling eller förpackning)

- Produkter från vår Pre-Loved-kollektion

- Mystery Box / Reseflaskor

- Presentkort

- Öppnade eller använda Samples (på grund av hygien- och säkerhetsskäl)

Reavaror kan returneras på samma villkor som övriga produkter. Vid osäkerhet – kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Kundens ansvar vid retur

Som kund ansvarar du för att returen packas väl så att produkten inte skadas under transport. Scentique ansvarar inte för skador eller förlust som sker innan returen är mottagen och kontrollerad.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för frakt och hantering om 150 kr.

Byten

Vi erbjuder inte direkt byte. Om du vill byta en produkt, returnera först varan enligt ovan och gör därefter en ny beställning via hemsidan.

Skador eller felaktiga leveranser

Kontrollera alltid din leverans vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller fel, kontakta oss omgående på helpdesk.scentique@gmail.com så hjälper vi dig att åtgärda problemet. Det här räknas som en reklamation och omfattas inte av returfraktsavdraget.

Behandlingstid för returer

Vi strävar efter att behandla godkända returer inom 3–5 arbetsdagar från att vi mottagit varan.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts genomförs återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte mottagit återbetalning, kontakta oss på helpdesk.scentique@gmail.com.